人民调解工作方法手册
 

作者:本书编写组

出版社:研究出版社

ISBN 978-7-80168-485-1

开本:16开本

页数:208

定价:26.00(元)

内容简介

调解方法的好坏和是否运用得当,关系到人民调解工作的成败,由此可见,在人民调解工作中,调解方法是非常重要的。为了广大人民调解员更好地开展人民调解工作,提高人民调解员自身的素质,作者从人民调解工作基础知识出发,参考大量资料,分析各种案例,从人民调解的政策法规、矛盾纠纷要素、社会心理、社会道德、语言、动作行为和纠纷类型等多个方面总结出了较为系统的人民调解工作方法和技巧,并按照原则统率案例、案例说明原则的方式,编写了本书,以帮助广大人民调解员在工作有效地运用这些方法和技巧。

在此,愿本书能成为人民调解员工作的有用工具,能为人民调解员队伍建设出一份力,对新时期人民调解工作的顺利开展起到积极地推动作用。 运用之妙 , 存乎一心, 希望广大人民调解员掌握和灵活运用这些方法和技巧,成功地调解矛盾纠纷。





简要目录
 

第一章 人民调解工作基础知识

第一节人民调解的概念

一、人民调解的定义

二、人民调解的任务

三、人民调解的工作方针

四、人民调解的工作原则

第二节人民调解委员会

一、人民调解委员会的性质

二、人民调解委员会的产生与组成

三、人民调解委员会的组织形式

第三节人民调解员

一、人民调解员的概念

二、人民调解员的任职条件

三、人民调解员的产生

四、人民调解员的纪律

五、人民调解员的职业道德

六、人民调解员受保护的权利

七、人民调解员受奖励的规定

第四节人民调解工作程序

一、纠纷的受理

二、调解的准备

三、调解的实施

四、调解纠纷的方式

第五节人民调解协议

一、人民调解协议的概念

二、人民调解协议的形式

三、人民调解协议的性质

四、人民调解协议有效的条件

五、人民调解协议的内容

六、人民调解协议书的法律效力

第六节人民调解工作制度

一、人民调解工作制度的作用

二、各种人民调解工作制度

第七节民间纠纷概述

一、民间纠纷的概念与性质

二、民间纠纷的特点

三、民间纠纷的产生原因

四、民间纠纷的防范

五、民间纠纷的调解

六、人民调解的受理范围

七、人民调解的管辖界定

第八节人民调解工作方法

一、从政策法规看工作方法

二、从纠纷要素看工作方法

三、从社会心理学看工作方法

四、从社会道德看工作方法

五、从语言和动作行为看工作方法

第二章从人民调解政策看工作方法

第一节人民调解工作的基本原则

一、依法依德原则

二、自愿平等原则

三、尊重当事人的诉讼权利原则

第二节人民调解的工作方针

一、将调解工作与法制法律宣传教育结合起来

二、预防纠纷的方法

三、抓住纠纷的苗头,将纠纷解决在萌芽状态

第三节人民调解的方式

一、直接调解与间接调解

二、公开调解与不公开调解

三、单独调解与共同调解

四、联合调解

本章小结

第三章从纠纷要素看工作方法

第一节时间要素运用技巧

一、合理预测纠纷的发生,积极采取预防措施

二、根据纠纷的持续时间搞好长期调解工作

第二节地点要素运用技巧

一、根据纠纷发生地点进行适当的调解

二、根据纠纷特点选择调解地点

第三节人物要素的运用技巧

一、根据人物的不同个性特征选择适当的调解方法

二、根据人物的文化水平选择适当的调解方法

三、根据当事人年龄、性别选择适当的调解方法

四、根据当事人的身份差异选择适当的调解方法

第四节情节要素运用技巧

一、抓住纠纷的主要矛盾,同时兼顾次要矛盾

二、从细节着眼,掌握充分的事实依据

第五节原因要素运用技巧

一、主要原因和次要原因

二、内因和外因

本章小结

第四章从社会心理学看工作方法

第一节从调解员的心理看工作方法

一、在调解中应保持中立的态度,避免主观推断

二、运用模糊的方法处理纠纷

三、全方位多角度地考虑问题

第二节从纠纷当事人的心理看工作方法

一、换位思考法

二、冷处理法

三、褒扬激励法

四、舆论影响法

五、心理暗示法

六、自己人效应法

七、权威劝说法

八、案例引导法

本章小结

第五章从社会道德看工作方法

第一节社会道德在调解工作中的重要作用

一、道德的规约功能

二、道德的认识功能

三、道德的调节功能

四、道德的教育功能

第二节法治与德治相结合的工作方法

一、人民调解中法治和德治的关系

二、法治与德治相结合的方法的基本要求

本章小结

第六章从语言和动作行为看工作方法

第一节语言运用技巧

一、语言运用的基本原则

二、语言内容运用技巧

三、语音运用技巧

第二节动作行为运用技巧

一、面部表情

二、身体姿势

三、动作手势

四、动作行为运用过程中应注意的问题

本章小结

第七章从纠纷类型看工作方法

第一节婚姻家庭类纠纷

一、离婚纠纷

二、赡养纠纷

第二节侵权行为纠纷

一、侵权行为纠纷的概念、种类和特点

二、侵权行为纠纷的调解方法与技巧

第三节相邻关系纠纷

一、相邻关系类纠纷的概念和特征

二、相邻关系纠纷产生的原因

三、相邻关系纠纷的调解方法与技巧

第四节经济纠纷

一、经济纠纷的概念与种类

二、生产经营纠纷的调解方法与技巧

三、财产性纠纷的调解方法与技巧

本章小结第

八章人民调解工作方法的应用

第一节运用人民调解工作方法

一、预防纠纷、解决纠纷是应用调解方法的最终目的

二、综合运用调解方法是必要的

第二节提高人民调解员的素质

一、提高人民调解员的素质是有效运用调解方法的必然要求

二、人民调解员的素质

三、提高人民调解员素质的途径

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

本书特点

1 、 内容体系较为完备;

2 、 非常着重于操作性。

 

 

 


作者信息
   



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